Ежедневно, приобретая товары, пользуясь услугами различных фирм, мы выступаем в роли потребителей. И как быть, если купленная вещь, которую давно хотелось приобрести, оказалась некачественной, услуги, которыми воспользовались, совсем не отвечают ожидаемым требованиям, долгожданное путешествие не принесло удовольствия, и так далее.

Отношения потребителя и исполнителя (продавца) регулируются Законом «О защите прав потребителей», в котором четко прописаны права потребителя и ответственность продавца (исполнителя) за продажу товара плохого качества и ненадлежащее оказание услуг.

Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) должны продать товар (выполнить услугу) с тем качеством, которое предусмотрено договором, либо, если нет условий о качестве в договоре  - с тем качеством, которое обычно предъявляется для данного товара (услуги).

В случае если потребитель не согласен с качеством товара (услуги) он имеет право обратиться в суд. Иски подаются потребителем в суд по месту его жительства, при этом такие иски госпошлиной не облагаются..

Особо хотелось отметить, что все положения Закона о Защите прав потребителей распространяются на случаи покупки товара (услуги) через интернет-магазины.  При этом ст. 26 Закона устанавливает, что даже отсутствие документов подтверждающих факт и условия покупки товара не  лишает потребителя права обратиться в суд за защитой.

Так же, защита прав потребителей  помимо суда осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) которая является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Российской Федерации, защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с заявлением до подачи искового заявления в суд. Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя обязан выдать заключение, которое в случае обращения в дальнейшем в суд будет играть положительную роль для разрешения дела в пользу потребителя.

Источник: http://asb-advokat.ru